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2008年1月4日13:58 Form:北京鸿日

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购物流程

常见问题

2008年1月4日14:50 Form:北京鸿日

问：为什么我无法登陆商城？ 答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器支持COOKIE。 问：产品如何保修？ 答：商城销售的商品都是按照商城商品说明中的保修承诺为准。 问：订购商品是否含有发票？ 答：附带机打发票。 问：订单得到确认后我该做什么？ 答：按照订单所提示的实际应汇款金额汇款支付，支付方式请参看首页支付方式介绍。 问：汇款确认后多久能够将货物发出？ 答：正常工作时间内24-48小时内可以将您的货物发出！ 问：货物发出后几日可到达客户手中? 答：正常情况下：     邮局普通包裹：10——15天不等（因为存在地域性差异）     邮局普通快包：7——10天不等（因为存在地域性差异）     快递运输：3天左右送到（送货上门）     公路运输：因地区不同及所能够选择的各个公路货运公司不同，因而到货时间不尽相同，平均一周左右。     铁路运输：根据用户所在地所定，平均一周左右。 问：货物运输中造成的损坏如何处理？ 答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，我们将重新帮您安排发货。 问：周未是否可以上门提货或者外地发货？ 答：周未可以上门汇款提货（北京地区正常接待上门提货），外地发货事宜不能正常办理 问：怎样咨询商品的详细信息？ 答：请您在首页在线客服处进行提问，相关产品管理员会尽快为您回复的，请您在与商品管理员确认后在订单中留言，以便尽快为您处理订单，感谢您的支持！ 问：工作时间？ 答：订单处理时间为周一至周六9：00-18：00，周末休息。     自提接待时间为周一至周六9：00-19：00，周末不休。 自提地址：     北京总部中关村自提点：北京市海淀区中关村大街27号中关村大厦703室 010-82856566     问：如何装退款打回银行卡？ 答：请在投诉中心留言，并留好您的银行卡的开户行（详细到支行），开户姓名，卡号，我们相关人员会为您处理，钱款会在七个工作日内打还到您的银行卡上，给您造成不便，我们深表抱歉，感谢您的支持！ 问：商品包装问题？ 答：我们所发送商品均由专人进行打包，包装请放心。商品在未签收前都是由商城负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我们010-82856566，我们的客服人员会帮您解决的。 问：关于送货时间问题？ 答：主要看订购的商品状态，商品在都是现货的情况下，在中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，一般当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，是需要进行配货的，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单。 问：你们货运方式都有哪些？ 答：小件商品建议您走快递，快递起价13元每公斤，续重10元每公斤，按重量收取运费，送货上门，一般三天左右到达；大件商品建议您走公路运输或是中铁货运，运费按件收取，公路最贵运费约在40元左右每件，一般一周左右到达，公路运输不送货上门，要您自己去货运公司处提货，货物到达后货运公司会电话通知您去取货，公路运输的运费都是您在提货时直接交纳给货运公司的；中铁货运起价40元6公斤，续重2.8元每公斤，一般一周左右到达；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，一般中小件商品走邮局普包，要10-15天可以到货，详情您可以参看： ，欢迎您的光临并祝您购物愉快！！